管理者要确保和下属就上述这些内容能够有效地沟通，首先必须建立一个良好的沟通渠道，确保沟通顺畅。
郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。
他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的、连续的渠道。”当然，对于IBM这样一个大公司的总裁，是不可能做到和每一名员工都坐下来面对面促膝而谈的，否则，他不会有时间做别的事情，不过还可以有其他的方式实现交流，如用IBM的电子邮件。
郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。”
郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而IBM的员工或者支持，或者反对，甚至予以讽刺，都无不是坦率地表达。正是在这样坦诚的互动交流中，郭士纳加深了对企业以及员工的了解。
