“在特别想对外传达的信息中，有哪些新闻价值？”
“应该选择哪些对象？传递哪些信息？”
“希望公关宣传达到哪些效果？”
…………
在解决这些问题时，亚马逊的员工都需要与各业务部门的同事保持紧密沟通，并做出最终的决定。
之所以这么做，具体理由有三个：
一是因为在公关过程中，“无法将0变成1”。公关部需要通过沟通交流，掌握尽可能多的信息。比如，通过询问“作为业务部门，这一年想实现的工作目标是什么”，可以了解故事的内容梗概；通过“应该优先表达哪些内容”，可以了解故事的中心主题；通过询问“有哪些新闻价值”，可以了解故事中最大的亮点。最终，通过参考这些信息，公关部可以整理出逻辑缜密、精练合理的故事。作为这一切的源头，最重要的当然就是业务部门的真实想法，因此，认真聆听是至关重要的。
二是因为“需要明确公关活动的理由和效果”。也就是说，在衡量公关活动的效果时，往往容易陷入误区，得到一个极不精确的结果，比如“从公司全局的角度来看，通过开展公关，换算下来可以节省××日元的广告费”等。