心理学家研究发现，在与人交往的过程中，有意识地降低自己的身体高度，可能会比挺着胸脯与人说话更能让人接受。因为，一个人身体越高，给对方的心理压力就越大，而巧妙地、适当地降低自己的身体高度，会让对方产生一种被尊重的感觉，这当然有利于你被对方所接受。因而，我们可以经常看见有经验的售货员在遇见满脸怒气要求退货的顾客时，他们往往会利用降低自己身体高低的技巧来平息顾客的情绪。具体来说，他会这样来做：首先他们会马上从柜台里面走出来，然后弯着腰来到顾客的面前，其次，他们会摊开双手，满脸笑容地规劝你不要轻易退货，不然可能会给双方都带来一些麻烦。如此一做，很多时候问题便会迎刃而解，顾客也不再要求退货了。反之，如果面对顾客的退货要求，你漠然视之，甚至是挺起胸膛，以不屑的目光看着他，毫无疑问，这肯定会更加激化他的情绪。因为在顾客看来，你是在挑战他的“上帝”权威。