2. 多加提问 请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。
3. 顾客永远是对的 假定你是在销售客户订制的产品或服务,请确定足够的检查的周期,这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。记得客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。
4. 建立协议并且遵守 要在协议中明确规定履约的具体进度要求,要使客户懂得如果他们不遵守协议,那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则,一般很愿意遵守。例如,假定你为一家客户的婚礼预订了宴会厅,违约的话必须支付25%的违约金,若这样的规定在合同中也已明确列出,客户就会同意支付违约金。