最终，父子二人解决了这个问题，儿子不再为与CEO的矛盾而烦恼，而且达成了一个促进公司发展的方案。后来，约翰又找来了那位CEO，用了同样的方法，顺利地化解了这次危机。
当双方存在矛盾时，如果相关的问题没有及时得以解决，最初产生的愤怒之情，就会很快变成更加强烈的厌恶之情。如果你能站在中立的立场上，帮助他们把心里的负面情绪释放出来，让双方静下心来认真思考，对化解双方的矛盾将起到重要的作用。你要在矛盾纷争刚刚明朗时把问题摆在明面上，让双方不偏不倚地陈述问题，找出共同关注的部分。必须找到“我们”的共同之处，否则将很难往前推进，找到可以合作的解决方案。
联想集团名誉董事长柳传志认为，当员工之间发生纠纷时，要先分别找他们谈话，不谈具体问题，而是原则问题。然后找出纠纷的关键点，让员工思考解决问题的原则是什么，从大原则到小原则，最后再落到实际问题上。通过将他们的答案进行对比，选择原则更明确的一方。然后等到事情解决之后，再与他们进行沟通，做好总结工作。在柳传志看来，工作中的总结非常重要，只有不断总结，才能不断进步。