最终,父子二人解决了这个问题,儿子不再为与CEO的矛盾而烦恼,而且达成了一个促进公司发展的方案。后来,约翰又找来了那位CEO,用了同样的方法,顺利地化解了这次危机。
当双方存在矛盾时,如果相关的问题没有及时得以解决,最初产生的愤怒之情,就会很快变成更加强烈的厌恶之情。如果你能站在中立的立场上,帮助他们把心里的负面情绪释放出来,让双方静下心来认真思考,对化解双方的矛盾将起到重要的作用。你要在矛盾纷争刚刚明朗时把问题摆在明面上,让双方不偏不倚地陈述问题,找出共同关注的部分。必须找到“我们”的共同之处,否则将很难往前推进,找到可以合作的解决方案。
联想集团名誉董事长柳传志认为,当员工之间发生纠纷时,要先分别找他们谈话,不谈具体问题,而是原则问题。然后找出纠纷的关键点,让员工思考解决问题的原则是什么,从大原则到小原则,最后再落到实际问题上。通过将他们的答案进行对比,选择原则更明确的一方。然后等到事情解决之后,再与他们进行沟通,做好总结工作。在柳传志看来,工作中的总结非常重要,只有不断总结,才能不断进步。