4.物理背景。物理背景包括空间背景和时间背景,是指沟通发生的场所及时间。不同的物理背景往往造成不同的沟通气氛和沟通效果。因此,选择适合的场所和恰当的时机进行沟通是非常重要的。
小故事
聪明的船长
有一艘在大海中航行的船遇到事故,即将要沉船了,很多人上了救生船。但船上还有五名不同国籍的人拒绝上救生船离开。船长对美国人说:“您的船票中包含了保险费,因为目前出现危险,您将得到巨额保险理赔。”对中国人说:“您年迈的父母还在家乡等您,您快上救生船吧!”对德国人说:“我以船长的身份命令你,马上撤离到救生船上!”对法国人说:“难道您不想去品尝当地的美食吗?”对伊拉克人说:“到救生船上去是真主安拉的旨意。”然后这五位乘客都上了救生船。
点评:
这位船长的高明之处是他具有很高的跨文化认知度,抓住对方文化中最主要的价值观,他了解美国人看重个人利益,中国人看重孝道,德国人看重执行命令,法国人看重生活享受,伊拉克人看重宗教信仰。因此他能成功说服乘客。
9.噪声
噪声,即沟通过程中各种各样的干扰因素,它存在于沟通过程的各个环节,并可能造成信息编码和解码中的不确定性,导致信息传递和接收时的模糊与失真,进而影响沟通的有效性。噪声可能来自周围环境,也可能是渠道本身的问题,还可能是发送者或接收者的心理因素所致。如和朋友推心置腹地谈心时,周围突然有人大声喊叫;上课时,教室过分闷热同学们难以集中精力学习;电话中杂音及“蜂音”;收音机的失真,等等。