乌托先生从商店买了一件衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，而且将衬衣的领子都弄脏了。他拿着这件衣服来到商店，找到售货员，想向他说一下事情的经过，可是乌托先生没做到，因为售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千件这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎是在说：“你在撒谎，你想诬赖我们。等我给你点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会掉色，一点儿办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”
乌托先生气得差点跳起来，他想：第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是次等货，真气人！
他正准备说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”这时候，商店的负责人来了。
这位负责人很内行，他的做法改变了乌托先生的情绪，使这位被激怒的顾客带着满意的笑容离开了。
这位负责人一句话也没讲，先听乌托先生把刚才发生的事情讲完，然后他开始站在乌托先生的立场说话，反驳那两个售货员。他不仅指出顾客的领子确实是因衣服掉色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这件衣服为什么会出这样的问题，并直接对乌托先生说：“您想怎么处理？我一定按照您说的办。”