正确做法：
1.避免出现抱怨
处理抱怨的最好方法是事先避免抱怨的出现。大多数抱怨的产生是由于产品提供的利益与客户的期望不一致，也可能是因为产品质量较差、使用不合理或售后服务较差，有时也因为客户的期望太不现实。对于产品的质量，销售员无能为力，这是产品生产中质量检测部门的职责。但对于其他情况，销售员是有能力加以监控并防止发生的。
保证客户能正确使用产品是销售员售后服务的一部分。保证产品完好无损及时运到也是销售员售后服务的一部分。而客户期望也常常因为销售员夸大产品质量而变得很不现实，导致客户对拿到的产品非常不满意。如果销售员对产品保持诚实的态度，那么这种情况也可避免。别打断客户，尽量让他去抱怨，打断可能会引起更深的愤恨。你对待客户的态度将最终决定这一事件是否能圆满解决。在仔细倾听客户意见之后拿出可行的解决方案，客户会很高兴，你们的合作就会很顺利地进行下去。