销售人员经常会遇到客户的投诉，一旦处理不当，就会引起客户的更加不满和纠纷。其实，销售人员应该用积极的态度去面对客户的投诉，因为客户的投诉是最好的销售信息，销售人员不但没有理由逃避，而且应该抱着一种感激之情去处理客户的投诉，这将决定了客户户对销售人员的满意程度以及信誉、今后的合作以及公司的口碑等多方面的好坏程度。因此，我们在处理客户投诉的时候，你可以遵循以下几个原则：
第一，依照公司的制度。
你做销售工作要以公司的制度为基准，不能够为了让客户满意，就不管公司的制度；
第二，最快的处理速度。
处理好客户的投诉不仅仅是客服人员的事情，销售人员也应该作出及时的反应，争取在最短的时间内使问题得到解决；
第三，登记存档。
对客户作出的投诉，以及处理过程和最后的结果都要做详细的记录，留作以后进行参考。
当客户对你进行投诉的时候，大多数情况下，他们的情绪往往是非常激动的。因此，在处理客户投诉的时候，销售人员应该认真倾听，表现出对客户的尊重，这样才有利于使他们的情绪平静下来，如果销售人员表现出不认真的样子，那么客户就会认为你是不重视他的意见，只会让他的情绪变得更加气愤。