销售人员经常会遇到客户的投诉,一旦处理不当,就会引起客户的更加不满和纠纷。其实,销售人员应该用积极的态度去面对客户的投诉,因为客户的投诉是最好的销售信息,销售人员不但没有理由逃避,而且应该抱着一种感激之情去处理客户的投诉,这将决定了客户户对销售人员的满意程度以及信誉、今后的合作以及公司的口碑等多方面的好坏程度。因此,我们在处理客户投诉的时候,你可以遵循以下几个原则:
第一,依照公司的制度。
你做销售工作要以公司的制度为基准,不能够为了让客户满意,就不管公司的制度;
第二,最快的处理速度。
处理好客户的投诉不仅仅是客服人员的事情,销售人员也应该作出及时的反应,争取在最短的时间内使问题得到解决;
第三,登记存档。
对客户作出的投诉,以及处理过程和最后的结果都要做详细的记录,留作以后进行参考。
当客户对你进行投诉的时候,大多数情况下,他们的情绪往往是非常激动的。因此,在处理客户投诉的时候,销售人员应该认真倾听,表现出对客户的尊重,这样才有利于使他们的情绪平静下来,如果销售人员表现出不认真的样子,那么客户就会认为你是不重视他的意见,只会让他的情绪变得更加气愤。