所谓的坏消息包含两种内容,一种是来自团队之外,比如市场的淡季旺季、消费者的需求点迁移、竞争对手的打压措施以及整个世界的经济环境等;还有一种来自团队内部的,比如裁员、经营或管理不善、部门合并、业务方向调整等。
第一种情况,由于是客观原因造成的,管理者在和下属们沟通时,只要注意紧密联系整个团队的力量,鼓足干劲,稳定军心,给予下属工作下去的信心即可。第二种情况,由于是团队自身原因造成的,就需要管理者小心谨慎地应对。
团队内部的坏消息,需要管理者在沟通时委婉一些,尽可能地减轻对下属的心理打击。比如有下属被降职或者解雇,下属的工作要重新开展,下属提出的建议遭到否决,这时候都需要策略性的话术来应对。通常有三大类情况。
第一,所有下属要面对团队大政方针的调整。
比如,当团队的工作计划进行变更时,势必会影响到下属之前的工作和日后的计划,会给大家带来意外的麻烦,这时候管理者千万不能置身事外:“这件事我也无能为力,大家尽量配合吧。”一旦这样的话说出口,从表面上来看,管理者似乎和麻烦的源头撇清了关系,但由于你是团队的负责人,这种说辞很容易让人觉得你是在推卸责任,会让管理者在下属心中的权威性受到很大动摇,甚至产生反感。有的管理者担心个别下属会借机制造舆论,于是采用高压的办法不让下属发声,这样更是大错特错,可能会引起全体下属的不满。